QooPocket為世界各地的客戶提供服務，我們的產品均免費送貨！

運送時間取決於您所在的位置以及您離我們合作貨運公司的倉庫有多遠。我們全世界都可以運送，某些國家會比較快。我們大約需要1到2天來處理您的訂單並安排運送。

一旦寄出，到貨時間將會是：

• 香港：2-5個工作日
• 日本，韓國，新加坡和台灣：4至7個工作日
• 美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，荷蘭和德國：7至12個工作日
• 其他西歐國家：8至15個工作日
• 其他國家：14至20個工作日

**請留意上述是預估到貨時間。實際到貨時間會取決於許多情況。
**在節日期間或由於海關檢查可能會發生延誤。 如果您的產品未在上述指定時間內到貨，請隨時通過[email protected]與我們聯繫。

如果您想要取消訂單，請於24小時內讓我們知道 – 請聯絡我們的顧客服務支援團隊[email protected]。否則該筆訂單有可能已經進行處理並運送，退款將需要通過我們的退貨流程。

根據我們合作貨運公司提供的資訊，絕大多數的情況下是可以免除費用和關稅的。有不幸運的狀況發生，我們會盡最大努力來幫助您把海關費用和關稅壓到最低。

保養期是1年 。只需向我們提供故障問題的照片或視頻，我們會處理此問題並提供您解決方式。

我們希望每個客戶都對他們收到的東西感到滿意。 如果您有任何理由不滿意，我們會在細心傾聽。

1. 如對購買的貨品不滿意，請在收貨後7天內，保留包裝原好的貨品，連同發票正本，通知我們辦理更換及退款手續。
2. 請聯絡我們的顧客服務支援團隊 [email protected]（退貨的運費需要自己承擔，我們建議您使用帶跟踪功能的送貨服務，以避免丟失包裹。）
3. 如果您獲得退款批准，退款將以購買產品時的相同付款方式支付，而退款處理需時3天。
4. 我們發出退款後，可能需要5-7個工作日才能退回在您的銀行對帳單中。

為了避免混亂，目前不接受更換。 但是，您可以同時啟動退貨流程並重新下單。

如果您有任何問題或疑慮，請隨時通過[email protected]與我們聯繫。 我們非常樂意提供幫助！

一旦您訂購的商品寄出，您就會收到一封有追蹤訂單的電子郵件。此追蹤訂單網址將會在48到72個小時後顯示相關資訊。我們也建議您訪問https://track1track.com/或https://www.17track.net/en查看跟訂單情況。

運送資訊有可能在最多三天後才會顯示出來，因為只有物流轉運中心處理包裹時，查件資訊才會進行更新。因此若查件資訊沒有每天更新，別擔心，包裹仍是在送往您的途中。