Häufig gestellte Fragen

Wie lauten Ihre Versandrichtlinien?

Mittels Express-Kurier liefern wir weltweit KOSTENFREI. Unser oberstes Ziel ist es, Sie so schnell wie möglich mit unseren Produkten zu beliefern!

Sobald die Waren versendet sind, ist mit folgenden Versanddauern der Waren zu rechnen:

  • Japan, Korea, Hong Kong, Singapur und Taiwan: 3 bis 5 Werktage
  • USA & Canada, Australien, Neuseeland, die Niederlande und Deutschland: 7 bis 12 Werktage
  • Andere Länder Westeuropas: 8 bis 15 Werktage
  • Andere Länder: 14 bis 20 Werktage

An Feiertagen oder durch Zollkontrollen kann es zu Verzögerungen kommen. Falls Ihre Waren nicht innerhalb dem oben genannten Zeitraum bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Gibt es eine Widerrufsbelehrung?

Die Waren werden üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich über [email protected]

Sobald die Produkte bearbeitet und versendet sind, müssen Rückerstattungen im Rahmen unserer Rückgabeprozedur bearbeitet werden.

Muss ich zusätzliche Zollgebühren bezahlen?

Aufgrund unserer Erfahrung können Zollgebühren meist vermieden werden. Falls ausnahmsweise Zollgebühren fällig werden, schalten wir unseren Versandpartner ein, um diese Kosten zu minimieren.

Gibt es eine Gewährleistungsfrist?

Ja, es gibt eine einjährige Garantie. Senden Sie uns einfach Fotos oder Videos, die die defekten Teile darstellen und davon ausgehend unterstützen wir Sie. Wir übersenden Ersatzteile, mit denen eine Reparatur vorgenommen werden kann.

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
  1. Falls Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sein sollten, können Sie neue und ungenutzte Produkte zusammen mit der Originalrechnung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Waren zurücksenden.
  2. Wir können leider keine bereits aufgebauten Produkte, geöffnete Verpackungen oder beschädigte Gegenstände und herabgesetzte Ausstellungsstücke annehmen.
  3. Wir erstatten den vollen Kaufpreis jener Produkte, die einschließlich der Rechnung zurückgesendet wurden, auf die gleiche Weise wie Ihre Bezahlung für die Produkte vorgenommen wurde.
  4. Die Garantieleistungen sind vorgesehen, um sicherzustellen, dass die Produkte innerhalb der Gewährleistungsfrist voll funktionsfähig sind.
  5. QooPocket behält sich das endgültige Recht vor, die hier angegeben Geschäftsbedingungen auszulegen.
(Es tut uns leid, dass wir nicht die Versandkosten für Rücksendungen tragen können. Wir schlagen Ihnen vor, dass Sie einen Versanddienst mit Trackingfunktion beauftragen, um zu vermeiden, dass Ihre Sendung verloren geht.)
 
Um keine Verwirrung zu verursachen, bieten wir momentan keinen Umtausch von Waren an. Allerdings können Sie stets Waren zurück geben und gleichzeitig eine neue Bestellung tätigen.
 
Falls Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht uns über [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen gerne weiter!
Stellen Sie eine Trackingnummer zur Verfügung?

Ja, wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Trackingnummer (zur Sendungsverfolgung) zu. Wir empfehlen die Eingabe und Prüfung der Trackingnummer auf https://track1track.com/ oder https://www.17track.net/en

Der Link zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht?

Es dauert bis zu drei Tage, bis die Sendungsverfolgung im System implementiert ist. Der Trackingstatus wird aktualisiert, wenn Pakete von einem Knotenpunkt zu einem anderen Status gelangen und diese Änderung kann eventuell einige Tage dauern. Dennoch ist die Lieferung unterwegs. Also keine Sorge!