製品は国際宅配便を利用して世界中に配送料無料で出荷しています。お客様のお手元にすぐに届くことが私たちの第一優先事項です。

出荷後のおおよその到着日数は以下のとおりです：

• 日本、韓国、香港、シンガポール、台湾：3～5営業日
• アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、オランダ、ドイツ：7～12営業日
• その他欧州国：8～15営業日
• その他の国：14～20営業日

注文処理には通常24-48時間を要します。ご注文をキャンセルしたい場合はなるべく早めに[email protected]までご連絡ください。

注文が処理され製品が発送された後であれば、ご返送いただくことになります。

今までのお客様のご報告によりますと、ほとんどの場合追加費用は発生いたしません。税関費用が発生した場合は、弊社の出荷業者と協議して可能な限り費用を抑えるように尽力いたします。

はい、1年保証を付けております。不具合の画像や動画を弊社まで送って頂ければ対応させていただきます。交換品をご送付いたします。

全てのお客様に満足いただけるサービスの提供を目指しております。万一ご満足いただけない場合は返品することも可能です。

1. 弊社の製品にご満足いただけない場合は、製品到着から7日以内に請求書の原紙を新品および使用されていない製品とともにお戻しください。
2. すでに組み立てられたもの、開封されたもの、損傷のある品物、値引き品に対しては返品を受け付けておりませんのでご了承ください。
3. 請求書とともにお戻しいただいた製品は、お支払いと同じ方法で返金させていただきます。
4. すべての製品が保証期間内は正常に機能することを確実にするため、保証サービスを提供しております。
5. QooPocketはこちらに記載されている利用規約に対する一切の権限を保有しています。

（申し訳ございませんが、返品にかかる費用はお客様にご負担いただいております。また、製品の損失を防ぐため、追跡可能な配送方法を選択することを推奨しております。）

混乱を避けるため製品の交換は行っておりません。返品と同時に新しく注文いただくことは可能です。

質問やご不明点がありましたら [email protected] までご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

はい、追跡番号が記載されたメールをお客様に送信しております。追跡番号はhttps://track1track.com/ または https://www.17track.net/en にてご確認ください。

追跡結果がシステムに反映されるまで約3日かかる場合がございます。追跡結果はお荷物が中継地点に到着・発送された後に更新されるので、数日間同じ状態の場合もございます。