Nous livrons dans le monde entier par courrier express GRATUITEMENT. Obtenir vos produits en mains le plus rapidement possible est notre toute première priorité.

Une fois expédié, vous recevrez votre produit entre :

• Japon, Corée, Hong Kong, Singapour et Taïwan : 3 à 5 jours ouvrables
• États-Unis et Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et Allemagne : 7 à 12 jours ouvrables
• Autres pays d’Europe occidentale : 8 à 15 jours ouvrables
• Autres pays : 14 à 20 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir pendant les saisons de fête ou à cause d’un contrôle douanier. Si vos produits n’arrivent pas dans les délais indiqués ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Les produits sont normalement traités dans les 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible [email protected]

Une fois les produits traités et expédiés, les remboursements devront suivre notre processus de retour.

D’après notre expérience, la plupart des frais de douane peuvent être évités. S’il existe un cas particulier où des frais de douane sont nécessaires, nous travaillerons avec notre agent maritime pour réduire les frais nécessaires.

Oui, nous offrons une garantie d’un an. Envoyez-nous simplement des photos ou des vidéos montrant les pièces défectueuses, nous fournirons une assistance à partir de là. Des pièces de rechange seront envoyées pour résoudre le problème.

1. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez renvoyer les produits nouveaux et inutilisés avec la facture originale dans les 7 jours suivant le retrait de la marchandise.
2. Nous ne pouvons pas accepter l’échange ou le retour d’articles d’emballage déjà assemblés, ouverts ou endommagés, d’articles d’affichage à prix réduit.
3. Nous vous rembourserons intégralement selon la même méthode que votre paiement initial pour les produits renvoyés avec la facture.
4. Des services de garantie seront fournis pour garantir que les produits sont pleinement fonctionnels pendant la période de garantie.
5. QooPocket se réserve le droit final d’interpréter les présentes conditions d’utilisation.

(Nous sommes désolés de ne pas couvrir les frais d’expédition pour le retour et nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison avec fonctions de suivi pour éviter toute perte de colis.)

Pour éviter les confusions, l’échange n’est actuellement pas accepté. Cependant, vous pouvez toujours initier un retour et passer une nouvelle commande en même temps.

Oui, un email sera envoyé avec le numéro de suivi. Nous vous recommandons de vérifier le numéro de suivi sur https://track1track.com/ ou https://www.17track.net/en.

Cela prend jusqu’à 3 jours pour que le traçage se répercute dans le système. Le statut de suivi sera mis à jour lorsque les colis seront transférés d’un concentrateur à un autre afin que le statut puisse rester le même pendant quelques jours. Cependant, c’est en chemin. Ne vous inquiétez pas.